Veelgestelde Vragen (FAQ)
Reis je binnenkort weg? Wij helpen je graag op weg!
Of je nu vragen hebt over boekingen, reizen, bestemmingen of onze services, je vindt hier de antwoorden op de meest gestelde vragen. Alles om je reis zo soepel mogelijk te laten verlopen. Staat jouw vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op – ons team staat klaar om je te helpen met al je reiswensen!
FAQ | (Veelgestelde Vragen) – Priolo Travel
Individuele en op maat gemaakte Reizen
Hoe kan ik een reis boeken via Priolo Travel?
Op onze site staan verschillende voorbeeld reizen, al deze reizen zijn geheel naar wens aan te passen en wij helpen je graag bij het samenstellen van je droomreis.
Staan de hotels vast in de voorbeeldreizen?
Nee, alle genoemde hotels en/of appartementen zijn slechts voorbeelden, wil je liever een eenvoudig verblijf of juist meer luxe geen probleem. Geef het aan op je aanvraagformulier en wij passen de reis voor je aan.
Kan ik een voorbeeldreis aanpassen qua reisduur?
Ja, op onze site staan slecht voorbeelden, geef je wensen aan een dag langer of korter of andere eilandcombinaties en wij passen de reis aan geheel naar je wens.
Kan ik een reisvoorstel op maat krijgen?
Natuurlijk kan dat. Wil je een ander hotel? Wil je andere eilanden? Wil je een afwijkende reisduur? Bij Priolo Travel is dat geen enkel probleem. Via ons offerte formulier geef je al je wensen aan en wij stellen dan een reis op maat samen.
Boeken en betalen
Moet ik direct betalen bij het boeken?
Ja, om je reservering te bevestigen vragen we om een (aan)betaling. De aanbetaling bedraagt 100% van het eventuele vluchtgedeelte van de reissom, bemiddelingskosten en GGTO Garantiefonds en 30% van het overige deel van de reissom, met een minimum totaalbedrag van € 250,00 per persoon.
Wanneer moet ik het restant van de reissom betalen?
Het restant van de reissom kun je betalen via een bankoverschrijving (uiterlijk 6 weken voor vertrek, deze datum staat aangegeven op je factuur). Boek je je reis binnen 6 weken voor vertrek dan dient de gehele reissom te worden voldaan.
Hoeveel bedragen de bemiddelingskosten?
De bemiddelingskosten bedragen € 42,- per boeking. Tevens geldt voor alle boekingen indien een pakketreis, een verplichte bijdrage van € 9,- per persoon voor het garantiefonds.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt betalen via een bankoverschrijving of via creditcard (let op hiervoor kunnen extra kosten in rekening worden gebracht)
Boeking wijzigen of annuleren
Kan ik mijn boeking wijzigen?
Wil je een boeking wijzigen, neem dan contact met ons op via info@priolotravel.nl of telefonisch op 06-46246656. Afhankelijk van de wijziging kunnen kosten in rekening worden gebracht.
Ben je al op vakantie en wil je de reis aanpassen?
Wil je nog wat langer genieten of toch het reisschema aanpassen, neem dan contact op met Priolo Travel per email of telefoon en wij zullen kijken wat er mogelijk is om de geboekte reis aan te passen, hiervoor zullen kosten in rekening worden gebracht, zie onze algemene voorwaarden voor de kosten.
Hoe moet ik mijn boeking annuleren?
Helaas kan het gebeuren dat je een reis moet annuleren of gedeeltelijk. Moet je de reis annuleren, geef dit dan zo snel mogelijk door aan Priolo Travel. Hoe eerder je de reis annuleert, hoe lager de annuleringskosten zijn (een uitzondering hierop zijn vluchten, de annuleringskosten hiervoor bedragen altijd 100%).
De hoogste van de annuleringskosten is afhankelijk van de datum waarop de reis wordt geannuleerd, zie onze algemene voorwaarden op de website.
Heb je een annuleringsverzekering?
Goed nieuws, in veel gevallen worden de annuleringskosten vergoed door je verzekering. Lees de voorwaarden van de verzekering door om te kijken of je hiervoor in aanmerking komt. Heb je via Priolo Travel een annuleringsverzekering afgesloten dan is dit via LTA-Verzekeringen. Wil je een claim indienen, neem dan direct contact op met je verzekering.
Voor vertrek
Kan ik extra bagage bijboeken?
Ja, je kunt tijdens of na de boeking extra bagage bijboeken. Neem contact met ons op als je hierbij hulp nodig hebt. Priolo Travel boekt standaard 1 stuks ruimbagage bij alle geboekte vluchten, wil je meer ruimbagage geef dit door bij boeking.
Hoeveel bagage mag ik meenemen?
De bagage die inbegrepen is bij al onze vluchten zijn verschillend per maatschappij.
Tap Airlines: 23 kilo ruimbagage per persoon, handbagage max. 10 kg 25x40x25cm
Sata/Air Acores Airlines: 23 kilo ruimbagage per persoon, handbagage 8 kg 55x40x25cm
KLM: 23 kilo ruimbagage per persoon, handbagage 55x35x25cm
Transavia: 20 kilo ruimbagage per persoon incl. een kleine tas/rugzak die onder de stoel voor je kan worden geplaatst
Eurowings: 23 kilo ruimbagage per persoon, handbagage 40x30x25cm
Kan ik vliegtuigstoelen boeken?
Er kunnen in de meeste gevallen stoelen worden geboekt tijdens het reserveren van de vlucht en in sommige gevallen na het boeken van de vlucht. Geef bij het boeken van de reis door of Priolo Travel de stoelen voor je mag vastleggen. Vraag naar de kosten voor de stoelreservering, vaak geldt er een extra toeslag voor stoelen met extra beenruimte. Bij de binnenlandse vluchten tussen de eilanden van de Azoren kunnen geen stoelen worden geboekt, dit is of vrije zitting of de luchtvaartmaatschappij boekt de plaatsen in.
Heeft en kind/baby recht op een eigen stoel aan boord van een vliegtuig?
Kinderen van 0 t/m 1 jaar hebben geen recht op een eigen stoel en reizen op schoot van hun begeleiders. Per begeleider mag er slecht 1 kind op schoot worden genomen, dit heeft alles te maken met de veiligheid aan boord. Kinderen ouder van 2 jaar hebben recht op een eigen stoel aan boord van een vliegtuig.
Wordt mijn bagage doorgelabeld bij een overstap?
Veel vlucht naar de Azoren gaan met een (korte) stop in Lissabon, de bagage wordt dan automatisch doorgelabeld naar de eindbestemming. Soms vraagt de luchtvaartmaatschappij bij inchecken waar de bagage naar toe moet en geef dan altijd de eindbestemming aan. Voorbeeld je vliegt vanaf Amsterdam via Lissabon naar Terceira, dan is de eindbestemming Terceira. Verblijft u eerst een nacht in Lissabon dan gaat de bagage automatisch naar Lissabon.
Wanneer kan ik online inchecken?
Online inchecken verschilt per luchtvaartmaatschappij, in de brief van de reisbescheiden vermelden wij wanneer je kan inchecken voor je geboekte vluchten.Inchecken kan in de meeste gevallen via de site of app van de luchtvaartmaatschappij. Priolo Travel raad altijd aan om vooraf in te checken.
Hoe en wanneer ontvang ik de reisbescheiden?
Benodigde tickets, vouchers en extra informatie sturen wij circa 2 weken voor vertrek digitaal toe, mits de betaling volledig is voldaan.
Heb ik vaccinaties nodig voor mijn reis?
Voor sommige bestemmingen zijn vaccinaties aanbevolen of verplicht. Kijk op www.ggdreisvaccinaties.nl of neem contact op met je huisarts of de GGD.
Wat als mijn vlucht vertraagd is of geannuleerd wordt?
Bij vertraging of annulering van uw vlucht voor uw vertrek nemen wij contact met je op. Is er een vertraging of annulering van de vlucht tijdens de reis, dan verwijzen wij je naar de betreffende luchtvaartmaatschappij. Je kunt ons ook altijd zelf bellen via het noodnummer in je boekingsbevestiging bij extra vragen.
Welke reisdocumenten heb ik nodig?
Een paspoort of ID-card is voldoende om te reizen naar Portugal. Reizigers met een andere nationaliteit dan de Belgische of Nederlandse dienen bij hun ambassade of consulaat na te gaan welke documenten ze nodig hebben. Het is de eigen verantwoordelijkheid van de reiziger om de juiste documenten in het bezit te hebben.
Is er een reisbegeleider aanwezig?
Bij veel van onze samengestelde reizen is er een lokale agent ter plaatse aanwezig, dit is terug te vinden in de toegestuurde reisbescheiden.
Wanneer kan ik inchecken op mijn kamer of appartement?
Internationale regels geven aan dat bij de meeste accommodaties, inchecken mogelijk is vanaf 14:00. Wij geven duidelijk aan bij de reisbescheiden, vanaf hoe laat je kan inchecken bij de geboekte accommodatie. Vaak is het wel mogelijk om je bagage al af te geven bij de receptie.
Komen er nog extra kosten bij ter plaatse?
Ja, de toeristenbelasting is niet bij de reissom inbegrepen en moet ter plaatse bij de accommodatie worden voldaan. Extra kosten zoals een extra bed of extra maaltijden moeten ook ter plaatse worden voldaan bij de accommodatie.
Kan ik ter plaatse nog excursies boeken?
Excursie kunnen wij ook nog voor je boeken als je al op de bestemming bent, mail of bel ons met je wensen en wij zullen dan de gewenste excursie vastleggen, mist beschikbaar. Wij raden echter aan zeker in het hoogseizoen om de excursie vooraf vast te leggen, dit om teleurstellingen te voorkomen. Priolo Travel dienst als tussen persoon voor de geboekte excursies en is dan ook niet aansprakelijk voor de inhoud en de uitvoering van de geboekte excursie.
Hoeveel bagage mag ik meenemen aan boord van een overtocht?
Indien je via Priolo Travel een overtocht hebt geboekt tussen de eilanden van de Azoren dan is dit inclusief 23 kilo ruimbagage per persoon en handbagage. Voorafgaand aan de overtocht kun je de bagage afgeven aan de terminal en als je aankomt in de haven, komt de bagage automatisch op de bagageband om deze weer op te halen.
Wat als er iets misgaat op vakantie?
Constateer je op je bestemming een fout of een onvolkomenheid, dan wordt er verwacht dat je daarvan meteen melding maakt bij de verantwoordelijke verstrekker van dienst. Dat kan de hotelier zijn, of andere plaatselijke verantwoordelijke vertegenwoordiger. Kunnen zij de klacht niet oplossen of zijn zij niet bereikbaar neem dan in alle gevallen contact op met Priolo Travel. Indien achteraf blijkt dat je niet aan de meldingsplicht hebt voldaan om de gelegenheid te bieden om de onvolkomenheid op te lossen, kan eventueel recht op schadevergoeding worden beperkt of worden uitgesloten. Zie onze algemene voorwaarden op onze site.
Verzekeringen
Kan ik een reis-en of annuleringsverzekering afsluiten via Priolo Travel?
Ja, het is mogelijk om via Priolo Travel een reis-en of annuleringsverzekering af te sluiten. Priolo Travel werkt samen met LTA-Verzekeringen. Je kan ook via de link op onze site zelf direct een verzekering afsluiten bij LTA-Verzekeringen.
Ik woon niet in Nederland, kan ik een verzekering afsluiten?
Ja, dat kan bij LTA-verzekeringen kan je ook als je niet in Nederland woont een reis-en of annuleringsverzekering afsluiten.
Waarom heb je een reisverzekering nodig?
Tijdens je vakantie wil je onbezorgd kunnen genieten. De reisverzekering dekt extra kosten die je maakt in het geval van onvoorziene omstandigheden of schade. Ook biedt een reisverzekering extra dekking en hulp bij onvoorziene (nood)situaties waardoor je bijvoorbeeld eerder naar huis moet, of juist langer moet blijven door ziekte, ongeval of overlijden. Klik hier voor meer informatie en het afsluiten van een verzekering
Waarom heb je een annuleringsverzekering nodig?
Bij annulering van je vakantie kunnen de kosten flink oplopen, zeker kort voor vertrek. Een annuleringsverzekering dekt veelal deze kosten, mits er vanwege een gegronde reden wordt geannuleerd. Klik hier voor meer informatie en het afsluiten van een verzekering